客服电话话务量分析
中国联合网络通信集团申请一种电信运营商客服坐席话务峰谷比的优化...得到用户拨打电信运营商服务号码进行电话投诉的行为倾向；最后根据所述行为倾向制定出对应的削峰平谷策略以完成电信运营商客服坐席话务峰谷比的优化。该方法能够更好地满足用户需求，提高服务质量，避免资源浪费，优化电信运营商客服坐席话务峰谷比，从而避免因峰谷比优化策略好了吧！
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华能日照热力:全力做好供热保障 让温暖起航热线话务量正是高峰期，为持续做好用户服务工作，华能日照热力有限公司加大了客服热线值守力量，客服热线座席全满，确保24 小时畅通，随时解答用户的疑问和诉求。同时，在“华能日照热力”微信公众号推出了用热知识科普，加大对供热政策的宣传，普及用热常识，分时段、分期制作供热科等会说。
“帮我追回欠薪后,还回访提醒我签订劳动合同”“12351吗？老板拖欠我4.2万元工资，能帮我要回来吗？”“别着急，慢慢说。你在哪里工作？”…走进河南省总工会12351工会服务职工热线话务室里，电话铃声此起彼伏。客服人员耐心接听来电，详细记录并解答来电职工的每一个问题。他们不仅分工明确，解答来电职工的法律咨询、劳动权后面会介绍。
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